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常見問題

Q1沒註冊會員也一樣可以下單嗎?

   A: 可以的!沒有註冊會員一樣可以正常下單,只是日後您就無法查詢訂單狀況,所以為了保障您購物的權益,建議還是先加入會員喲!

          KISS KISS希望每位顧客都能有愉快的購物體驗,為了方便您查詢訂單狀況與提供您完整的售後服務,請您購買時加入會員

Q2如何註冊成會員呢?

  A:  進入KISS KISS官網後,在頁面右上角點選「人像」, 便會跳出選擇欄,點選「註冊會員」,按照指示填寫送出即可。

Q3可以下單後再註冊嗎?

    A: 可以的!在下單後,前往您下單的電子信箱,裡面應會有兩封信息,一封來自KISS KISS銀飾的「謝謝您的訂單#......-正在處理中」通知信,

   另一封則是 SHOPLINE的「請設立帳戶密碼」通知信。請點選SHOPLINE的訊息,依照指示設定密碼,即可成功註冊為會員。

Q4商品要多久才可以收到?匯款完成後要如何通知呢?

    A:訂單成立後,選擇超商取貨需1-3的工作天備貨並送往物流,物流也需1-3天配送至您指定的超商,所以共需3-6工作天。

    匯款的訂單,在備貨完成後,則需2~3天個工作天對帳及寄送,如遇缺貨我們會另行簡訊通知。

    通常寄出後2-3天就會收到了

如有現貨,訂單付款且確認後的 3個工作日內將商品寄出(不包含週六日及國定假日)

運送時間依照您選擇的運送方式將會有所不同

如須在限定時間內收到請務必先與我們聯繫確認

在收到商品後,請立刻檢查商品是否正確,如果有問題請於 3 天內與我們連絡

 Q5請問缺貨商品會再補貨嗎?

    A:缺貨商品基本上都會補貨,時間大約4~6週不等。您也可以填寫「補貨通知單」,商品補貨時我們會用E-mail統一寄送補貨通知。

 Q6收到東西後,發現商品有瑕疵是否可以退貨?

    A:  在收到商品後可享有7天的免費鑑賞期,在此期間內,只要您對商品有任何問題皆可退貨。

 Q7請問怎麼量戒圍?

    A:  戒指使用的單位為內徑直徑(cm),以下提供您測量方法  :

       1. 請拿直尺測量平常佩戴的戒指內徑。

       2. 也可利用皮尺在手指上繞一圈做測量。   也可點選"戒圍尺寸表內有詳細說明喔!

 Q8實體門市價格與網路商店價格相同嗎?

    A: 實體門市與網路商店價格及活動不一定相同。

 Q9如何查詢商品出貨狀況?

  A: 訂單完成後,關於『配送狀態』或是『訂單明細』都可以進入   訂單進入 頁面確認與查詢。

        1.訂單狀況由系統自動顯示,可掌握目前出貨進度(等待出貨 / 已出貨 / 完成取貨)
    2.
點選『展開』即可查閱訂單詳細內容

      Q10商品都是現貨嗎?

  A: 是的。KISS KISS 架上飾品皆為現貨,收到您的訂單後KISS KISS 會立即安排出貨。非現貨商品像是預購商品等,KISSKISS也會特別標註喔!

Q11請問有提供維修保養服務嗎?

  A:有的唷!您可至KISS KISS全省百貨據點享免費清潔保養服務。

  商品維修可至KISS KISS全省百貨據點由現場服務人員評估維修,或是私訊臉書粉絲團   KISS KISS銀飾 由小編與您聯繫。

Q12商品會附拭銀布嗎?
A:會的KISSKISS 除了附贈一條拭銀布以外,還會附贈保售後服務卡喔!

Q13我有想訂製的特殊樣式,請問可以在網路平台訂購嗎?

A:可以將您設計好的飾品平面圖或想法敘述mail給我們(newhaur.li1@gmail.com) ,KISS KISS客製團隊會協助您打造出專屬於您的飾品,讓您的設計夢想真的實現!

Q14收件資料填錯了,需要變更怎麼辦?

A: 在訂單尚未通知「商品已出貨」前皆可通知客服更改;由於系統設定關係,更改後資料並不會顯示於該筆訂單上

Q16若為實體店面VIP會員一樣享有會員優惠嗎?

如果您是門市的VIP,在我們官網註冊時,麻煩手機號碼也請填寫當初在門市申辦VIP時所填寫的號碼,填寫完成後請私訊告知我們您已成為網路會員需進行VIP升級,後台人員將會在核對門市的VIP資料後幫您在官網升級為VIP,若無告知VIP優惠將於下一張訂單使用。(小提醒:VIP會員優惠無法與全店折扣優惠同步享有。)

Q17手鍊/項鍊可加延長鍊嗎?

A:目前官網沒有提供更改鍊長服務,如有需求請至KISS KISS 各百貨據點,並由現場服務人員協助處理。


網路詐騙警語

*不要依指示到ATM前操作
*客服人員不會主動打電話聯絡誤設多期扣款